お客様の声

お客様の声大賞

ハクロマークさんに頼んで良かったなと思います。

旅宿あたごや
ご注文商品:
のれん
キーワード:
旅館・民宿・ゲストハウス
ゲストハウス開業に伴い看板になるものが必要でした。
特に民家を利用したゲストハウスの為、手軽にサインとなるものが欲しかったです。

いくつかのネットショップで検討する中で不安に思ったことは、
○価格
○デザインの作り方(依頼の方法)
○納期
でした。

そんな中ハクロマーク様は、上記の3点が明解であったことと、
例がたくさん載っており、完成までがイメージしやすかったので、お願いすることにしました。

のれんが届いたときに、偶然、実家の家族もいたのですが、(制作過程を知らない)一同が「すごくいいね!」と大満足でした。

私はPC上のデザイン状態では実物になるとどの様に変化するかが(初めてなので)イメージできず少し心配でもありましたが、
現物を見て払拭されました。
あえて、気になるところを挙げるのであれば、後に、落ち着いたときに一点だけ気になったところとして、
縫製の部分で、(うまく表現できませんが)少し糸が食ってる感じで波打ちがあったので、これが通常こういうものなのか、
ミシンの調子なのか、今後の使用や洗濯で解消されていくのかが少し気になりました。

デザイナーさんがこちらの細かいリクエストに何度も正確に応えてくださり、デザイン製作中も安心して進められました。
(私が全く絵心がないので特に!)
結局は採用しなかったデザインや変更があったので、お手数だけかけてしまい恐縮しつつも、とても誠実な対応で安心できました。

ただ、有料ののれん貸し出しサービスを利用しましたが、(当方の思い違いもあり)
少しイメージしていたものとサービス自体が違いました。大きいのれんが来るものと思っていました。。。
予定している場所に、予定しているサイズと材質のれんをかけるとどういう雰囲気になるかが見てみたかったので、
それらを(有料でも)貸していただければうれしいと思いました。

また、フリーメールではよくある話かもしれませんが(今回当方はgmailでした)、
お互いのメールが届かず、やり取りが数日遅れた事がありました。今回は私にも心当たりがあったので気づいて再送して問題ありませんでしたが、
どのような条件でこうなるのか(例えば添付ファイルが重たいと届かないとか)、
こうなった時にどうするか(例えば丸2日連絡がなかったら確認の電話をいれるとか)という事が予めわかっていれば、トラブルが未然に防げるのかなと思いました。

この度は開業のバタバタでレポートが遅くなってしまい申し訳ありません。完成した「のれん」は大満足です!
愛宕山を知っている(お客様ではない)地元の方にも周囲に馴染んでいると好評です。
何より、多くのお客様がのれんの前で記念撮影して帰られるの見る度に、ハクロマークさんに頼んで良かったなと思います。
ありがとうございました!

当社からのコメント

この度は、のれんのご注文ならびに、
アンケートのご返信誠にありがとうございます。

お作りしましたのれんにご満足頂けて何よりです。
スタッフ一同喜んでおります。ありがとうございます。

のれんの縫製部分に波打ちがあったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
ミシンの調子で、そのようになったと思います。
ご使用過程で、生地がある程度伸び縮みしますので、解消されていくと思います。

貸出ののれんは、のれんにしたときの生地の質感をご覧頂くためにお送りしております。
弊社は、オーダーメイドでお作りしておりますので、既定のサイズというものがございません。
横幅、縦幅と無限にサイズがございますので、それぞれにサンプルをお作りするのは、正直難しいです。
ご了承くださいませ。

また、メールが届いていなかったとのことで、ご迷惑をおかけしました。申し訳ございませんでした。
弊社では、お見積りや確認書をお送りしてからお返事がない場合、
定期的にフォローのお電話を差し上げております。
ただ、届いていないメールに対しましては、対応が難しいです。
メールをお送り頂いた後、お電話頂ければ、すぐ確認させて頂きます。
お手数ですが、よろしくお願い致します。

開業でお忙しい中、ご連絡ありがとうございました。
いろいろとご迷惑をおかけ致しましたが、「大満足」の評価を頂き、光栄です。
これからも、ご満足頂ける対応を心がけてまいりますので、
今後とも、よろしくお願い致します。

ありがとうございます。

担当者
嶋田

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